ОАО "Российские железные дороги" (РЖД) собирается нанять ревизоров, которые под видом "тайных покупателей" будут проверять качество обслуживания пассажиров и востребованность услуг на 137 вокзалах страны, сообщает корпоративное телевидение РЖД, передает Газета.RU.
"Речь идет о работе камер хранения, санитарно-гигиенических комнат, сервис-центров, комнат матери и ребенка", - отмечает телеканал.
Планируется проанализировать удобство навигации и степень вежливости сотрудников справочных служб. Также в итоговый отчет попадет информация о работе касс, наличии автоматов по продаже билетов и уровне обслуживания носильщиков.
Каждый вокзал ревизоры проверят дважды - "для чистоты исследования", отмечает РЖД-ТВ.
