Еврокомиссия планирует в ближайшее время провести реформу в сфере прав авиапассажиров, которая позволит создать понятную и эффективную схему расчетов в случае нарушения прав пассажиров. В новом перечне будет четко прописано - сколько и за что должны платить авиакомпании пассажирам, порядок апелляций и иерархия инстанций. Об этом пишет издание Le Matin, передает Euromag.

На деле положенное возмещение получает лишь малая часть всех пострадавших от сбоев в работе авиакомпаний. Более чем каждый пятый авиапассажир никогда не получает ответ на свою жалобу, выяснили в ходе проверки инспекторы Еврокомиссии.

"В других случаях авиаперевозчики занимают выжидательную позицию и намеренно затягивают процесс в надежде, что пассажир в конце концов сдастся и откажется от дальнейших разбирательств с руководством", - говорит адвокат Рольф Мец, специализирующийся на правах путешественников.

Еврокомиссия уже предоставила в парламент целую серию реформ. Сейчас, если задержка рейса превышает три часа, пассажиры имеют право на выплату компенсации в размере 250, 400 и 600 евро в зависимости от дальности следования. Согласно поправкам, предложено исключить из системы выплат рейсы в 3,5 тыс. км, имеющие менее пяти часов задержки, рейсы в 3-6 тыс. км с менее чем девятичасовой задержкой и рейсы в более чем 6 тыс. км с задержкой меньше 12 часов.

Таким образом, пассажирам рейса Женева - Нью-Йорк, покрывающего дистанцию в 6220 км и задержанного на 11 часов 55 минут, не выплатят ни цента компенсации морального ущерба.

Пассажиры могут требовать компенсации в размере 250, 400 и 600 евро, если их рейс был снят с расписания менее чем за две недели до отправления. Если же рейс отменен или задерживается более чем на пять часов, пассажир вправе требовать возврата средств или билета на другой рейс. Компания обязана в течение 12 часов найти для пассажира место в самолете, даже если это самолет конкурента.

Пассажиры, которые уже поднялись на борт самолета, не смогут покидать салон, если рейс задержан на менее чем пять часов. Взамен экипаж обязан обеспечить их питьевой водой, доступом в туалет, а также поддерживать оптимальную температуру воздуха в салоне.

Вскоре у путешественников будет право на напитки, еду, два телефонных звонка и, в крайнем случае, на ночь в отеле в случае задержки рейса на более чем два часа. На сегодняшний день подобное правило действует лишь на рейсах дальнего следования с задержкой в 3-4 часа.

На своих сайтах авиакомпании должны будут размещать бланки претензий. У пассажиров будет в распоряжении три месяца, чтобы отправить жалобу. Компании должны будут в течение недели сообщить пассажиру о получении жалобы, а ответ по ней дать в течение двух месяцев.

В случае природной катастрофы или возникновения народных волнений в стране, куда направляется пассажир, он будет вправе аннулировать бронь на рейс без потери денежных средств. Если обратный рейс попадает в подобные ситуации, руководство компании обязано проплатить трехдневное пребывание пассажира на месте стоянки самолета. На компенсации могут также рассчитывать пассажиры, чей отдых был сорван по причине, связанной с перелетом.