По новым правилам британской гражданской авиации, с пассажиров авиакомпаний будет взиматься плата за жалобу против перевозчика, передает Euromag со ссылкой на Daily Mail.
Ранее Управление гражданской авиации Великобритании выступало посредником между пассажиром и авиакомпанией в случае, если подавший жалобу оставался недоволен итогами разрешения спора. Однако теперь Управление будет вмешиваться лишь в споры, затрагивающие авиалинии, не зарегистрированные в программе "Альтернативное разрешение споров" (Alternative Dispute Resolution (ADR)).
На сегодняшний день в программе зарегистрировались девятнадцать авиакомпаний. Тем не менее, одна из служб, а именно Центр эффективного разрешения споров (CEDR), намерена ввести плату в размере 25 фунтов стерлингов (29 евро), которая будет взиматься с пассажира в случае неудачного для него разрешения конфликта.
К службе CEDR уже примкнули такие перевозчики, как British Airways, easyJet, Thomson и Thomas Cook. Ранее Управление гражданской авиации при разрешении споров, касающихся задержки или отмены рейса и поврежденного багажа, издавало постановления, которые не имели юридической силы, поэтому пассажирам зачастую приходилось обращаться в суд.
Новые службы, организованные в рамках программы ADR, будут выносить имеющие юридическую силу решения по каждой жалобе пассажира.
Кроме CEDR, были организованы службы Retail Ombudsman, услугами которой будут пользоваться Flybe и Ryanair и которая не будет взимать плату с пассажиров за рассмотрение жалобы; Söp, также не взимающая плату с заявителя (Eurowings, Lufthansa), и NetNeutrals с платой за услуги в размере 11,6 евро с пассажира, которые будут ему возвращены, если он выиграет дело против компании.
